مدیریت قرار ملاقات‌ها در کسب‌وکار خدماتی: تقویم و یادآور برای کم‌کردن غیبت
خلاصه: قرارها را در یک تقویم مشترک ثبت کنید، یک روز قبل برای مشتری یادآوری بفرستید و فاصله‌ی کافی بین قرارها بگذارید. ثبت دلیل لغو الگوهای غیبت را مشخص می‌کند.
هزینه‌ی غیبت
هر قرار خالی‌مانده یعنی ساعتی که درآمد نداشته‌اید. اکثر غیبت‌ها از فراموشی است، نه بی‌احترامی. یک یادآور ساده بخش بزرگی از آن‌ها را جبران می‌کند.
ثبت قرار
- نام مشتری و شماره‌ی تماس.
- نوع خدمت و مدت.
- تاریخ شمسی و ساعت.
- یادداشت (ترجیح مشتری، نکته‌ی قبلی).
برای هر قرار ۱۰ تا ۱۵ دقیقه فاصله بگذارید تا تأخیر کوچک زنجیره‌ای نشود.
یادآوری مشتری
یک روز قبل یک پیام کوتاه بفرستید که تاریخ و ساعت را یادآوری کند و بپرسد تأیید می‌کند یا نه. اگر پاسخ نداد، قبل از ساعت قرار یک پیام دیگر بفرستید.
سیاست لغو
قاعده‌ی ساده و مهربان تعیین کنید (مثلاً اطلاع تا ۲۴ ساعت قبل) و اول به مشتری بگویید. اگر لغوهای تکراری دارید، الگو را ببینید: همیشه دوشنبه‌ها؟ همیشه یک ساعت خاص؟
در دست‌نویس
هر قرار را در «تقویم شمسی» با ساعت و یادآور ثبت کنید و از نمای «فهرست» برنامه‌ی روز را ببینید. اطلاعات مشتری‌ها را در CRM یا پایگاه‌داده‌ی سبک نگه دارید. توجه: اپ پیامک به مشتری نمی‌فرستد؛ یادآوری برای شماست و مشتری را باید با پیام‌رسان خودتان یادآوری کنید.
پرسش‌های پرتکرار
اپ پیام را خودکار برای مشتری میفرستد؟
خیر؛ یادآوریها به خود شما میرسد و پیام مشتری را شما میفرستید.
چند قرار در روز؟
به نوع خدمت و ظرفیت شما بستگی دارد و باید واقعبینانه باشد.
این مقاله جنبه‌ی آموزشی و عمومی دارد و جای توصیه‌ی پزشکی، حقوقی، مالی یا مالیاتی را نمی‌گیرد. نام و ویژگی سرویس‌های دیگر ممکن است عوض شده باشد؛ از سایت رسمی‌شان بررسی کنید. سلب مسئولیت
نظرها
هنوز نظری ثبت نشده. اولین نفر باشید.