سیستم پیگیری مشتریان قدیمی: چطور مشتری دوباره بخرد؟
خلاصه: تاریخ آخرین خرید هر مشتری را ثبت کنید و بر اساس چرخه‌ی خرید معمول، زمان پیگیری تعیین کنید؛ مثلاً یک ماه بعد از خرید یک پیام تشکر و چند ماه بعد یک پیشنهاد مرتبط.
چرا مشتری قدیمی؟
مشتری‌ای که یک‌بار از شما خرید کرده، شما را می‌شناسد و اعتماد دارد. پیگیری مناسب او معمولاً ساده‌تر از جذب فرد جدید است و در عین حال محترمانه است اگر مزاحمت نباشد.
چه اطلاعاتی نگه داریم؟
- نام و راه تماس ترجیحی.
- تاریخ و محصول آخرین خرید.
- چرخه‌ی معمول خرید (چه مدت یک‌بار).
- علایق و یادداشت‌ها.
- تاریخ آخرین تماس.
زمان‌بندی پیگیری
بعد از خرید یک پیام تشکر، حدود یک ماه بعد یک پرسش درباره‌ی رضایت و نزدیک زمان تمام‌شدن محصول یک یادآوری. فرکانس را زیاد نکنید؛ اگر مشتری نخواست، احترام بگذارید.
محتوای ارزشمند
به‌جای هر بار «تخفیف داریم»، گاهی نکته‌ی مفید یا اطلاعات مرتبط بفرستید. پیام شخصی با نام مشتری و اشاره به خرید قبلی بهتر عمل می‌کند.
در دست‌نویس
در CRM مشتری‌ها را ثبت و برای هر مشتری یک پیگیری با سررسید و یادآور بگذارید. می‌توانید با اتوماسیون برای رویدادها (مثل ساخت سرنخ یا معامله‌ی بسته‌شده) یک اعلان به خودتان بسازید تا پیگیری از قلم نیفتد. اپ پیام خودکار به مشتری نمی‌فرستد و پیام را خودتان می‌فرستید.
پرسش‌های پرتکرار
چقدر پیام بفرستم؟
کمتر از آنچه فکر میکنید؛ هر پیام باید ارزش داشته باشد.
اگر مشتری پاسخ ندهد؟
یک یادآوری مؤدبانه کافی است؛ بعد از آن او را به فهرست غیرفعال ببرید.
این مقاله جنبه‌ی آموزشی و عمومی دارد و جای توصیه‌ی پزشکی، حقوقی، مالی یا مالیاتی را نمی‌گیرد. نام و ویژگی سرویس‌های دیگر ممکن است عوض شده باشد؛ از سایت رسمی‌شان بررسی کنید. سلب مسئولیت
نظرها
هنوز نظری ثبت نشده. اولین نفر باشید.