جمع‌آوری بازخورد مشتری: چند سؤال کوتاه که واقعاً کمک میکند
خلاصه: فرم بازخورد خوب کوتاه است: یک سؤال امتیاز، یک سؤال «چه چیزی را بهتر کنیم؟» و یک سؤال باز اختیاری. فقط وقتی می‌پرسید که بتوانید با پاسخ کاری بکنید. پاسخ‌ها را مرور و یک تغییر مشخص بر اساس آن‌ها انجام دهید.
سه سؤال کافی است
- از ۱ تا ۵ چقدر راضی بودید؟
- مهم‌ترین چیزی که می‌توانستیم بهتر کنیم؟
- (اختیاری) توضیح بیشتر
چه زمانی بپرسیم؟
بلافاصله بعد از تحویل یا پایان خدمت؛ هر چه دیرتر، پاسخ کمتر. یک یادآوری ملایم کافی است.
استفاده از پاسخ‌ها
ماهی یک بار پاسخ‌ها را بخوانید، الگوها را پیدا کنید و یک تغییر مشخص انجام دهید. به مشتریانی که انتقاد کرده‌اند پاسخ بدهید؛ این وفاداری می‌سازد.
حریم خصوصی
اگر پاسخ نامشخص (ناشناس) می‌خواهید، نام و تماس نپرسید. هرگز نظر مشتری را بدون اجازه با نام منتشر نکنید.
نمونه‌ی پیام درخواست
«ممنون که با ما کار کردید. اگر ۲ دقیقه وقت دارید، لطفاً سه سؤال کوتاه را پاسخ دهید تا بهتر شویم: [پیوند فرم]. نظر شما برای ما مهم است.» کوتاه، مؤدبانه و بدون فشار.
در دست‌نویس
در فرم‌ساز قالب «نظرسنجی» هست؛ پاسخ‌ها در پایگاهداده می‌آیند و می‌توانید مرتب‌سازی کنید. فرم عمومی ایندکس نمی‌شود. فیلد آپلود فایل و کپچا ندارد.
پرسش‌های پرتکرار
امتیاز میانگین را حساب میکند؟
در پایگاهداده خودکار نه؛ داده را به جدول ببرید و با AVERAGE میانگین بگیرید.
این مقاله جنبه‌ی آموزشی و عمومی دارد و جای توصیه‌ی پزشکی، حقوقی، مالی یا مالیاتی را نمی‌گیرد. نام و ویژگی سرویس‌های دیگر ممکن است عوض شده باشد؛ از سایت رسمی‌شان بررسی کنید. سلب مسئولیت
نظرها
هنوز نظری ثبت نشده. اولین نفر باشید.