تفاوت OKR و KPI چیست؟ کدام را برای تیم کوچک انتخاب کنیم؟
خلاصه: KPI شاخصی است که سلامت یا عملکرد جاری را می‌سنجد (مثل نرخ ماندگاری مشتری)؛ OKR هدفی است که می‌خواهید در یک بازه تغییر دهید و با چند نتیجه‌ی کلیدی عددی سنجیده میشود. تیم کوچک اغلب با چند KPI ثابت و یک یا دو OKR فصلی خوب کار می‌کند.
KPI چیست؟
شاخص کلیدی عملکرد. معمولاً عددی که همیشه دنبال میشود: فروش ماهانه، رضایت مشتری، زمان پاسخ. هدف: بدانید اوضاع عادی است یا نه.
OKR چیست؟
هدف (O) یک جمله‌ی الهام‌بخش است و نتیجه‌های کلیدی (KR) عددهایی که نشان می‌دهند به آن رسیده‌اید. مثلاً هدف: «مشتری‌هایمان از ما راضی باشند»، نتیجه‌ی کلیدی: «نمره‌ی رضایت از ۷ به ۸٫۵».
تفاوت‌ها
- KPI همیشگی است؛ OKR دوره‌ای (فصلی).
- KPI سلامت را می‌سنجد؛ OKR تغییر را.
- KPI معمولاً بخشی از کار روزمره است؛ OKR جاه‌طلبانه‌تر و نمره‌ی ۶۰ تا ۷۰ درصدی آن طبیعی است.
برای تیم کوچک
سه تا پنج KPI ثابت و ۱ تا ۲ OKR برای هر فصل. بیشتر از آن توجه را تقسیم می‌کند. هر هفته ۱۰ دقیقه پیشرفت را به‌روز کنید.
مثال کنار هم
KPI: «نرخ رضایت مشتری ماهانه ≥ ۸». OKR فصل: هدف «تجربه‌ی تحویل بهتر»، نتیجه‌ی کلیدی ۱: «میانگین زمان تحویل از ۶ به ۴ روز»، نتیجه‌ی کلیدی ۲: «شکایت مرتبط با تأخیر کمتر از ۵ مورد». KPI سلامت را نگه می‌دارد، OKR تغییر را هدایت می‌کند.
در دست‌نویس
در «کسب‌وکار ← OKR» هدف و نتیجه‌های کلیدی را با مقدار فعلی و هدف عددی بنویسید و پیشرفت کلی را ببینید. KPIهای ثابت را در یک جدول یا صفحه‌ی داشبورد (قالب «داشبورد کسب‌وکار») نگه دارید. مرور هفتگی را به‌صورت صفحه‌ی جلسه بنویسید.
پرسش‌های پرتکرار
OKR فقط برای شرکتهای بزرگ است؟
نه؛ برای تیمهای کوچک هم میشود با یک یا دو هدف ساده شروع کرد.
این مقاله جنبه‌ی آموزشی و عمومی دارد و جای توصیه‌ی پزشکی، حقوقی، مالی یا مالیاتی را نمی‌گیرد. نام و ویژگی سرویس‌های دیگر ممکن است عوض شده باشد؛ از سایت رسمی‌شان بررسی کنید. سلب مسئولیت
نظرها
هنوز نظری ثبت نشده. اولین نفر باشید.